售后服務(wù)的管理(lǐ)机构

售后服務(wù)的管理(lǐ)机构

◆公司所有(yǒu)产品经验收合格后,方可(kě)交付用(yòng)户使用(yòng);
◆由总经理(lǐ)对售后服務(wù)工作进行监督、考核;
◆所有(yǒu)售后服務(wù)工作由工程部部長(cháng)直接负责;
◆工程部设专人实行售后服務(wù)工作等日常管理(lǐ);
◆设计、供应、生产各部门均配合工程部的售后服務(wù)工作;
◆保修期满后,我公司仍协助业主负责产品质量的维护。
工作程序

工作程序

◆用(yòng)户反映的情况都集中反馈到工程部,由工程部長(cháng)派出售后管理(lǐ)人员到用(yòng)户所在地,进行现场回访,确定质量问题的原因,通知公司准备维修材料及维修工具、维修人员。
◆产品维修由公司按每单进行管理(lǐ),由管理(lǐ)人员提出材料采購(gòu)及零件制造任務(wù)单,工程部長(cháng)批准进行维修准备工作。管理(lǐ)人员在现场监督维修工作的进行。
◆售后维修结束,由用(yòng)户进行验收,合格后出具验收证明。
◆公司每年由售后管理(lǐ)人员专访保修期中的用(yòng)户,同时帮助用(yòng)户检查产品的使用(yòng)情况,如遇问题及时处理(lǐ)解决。
售后服務(wù)的取费

售后服務(wù)的取费

◆保修期内的产品,属非用(yòng)户使用(yòng)损坏或因产品质量原因,由本公司免费更换修理(lǐ),如属用(yòng)户使用(yòng)不当,保管不善或人為(wèi)造成的损坏,公司只收取材料成本费,免费提供劳力及工具。
◆超过保修期的产品出现损坏,根据损坏程度,公司收取材料成本费和人工费。
售后服務(wù)人员的要求

售后服務(wù)人员的要求

◆服務(wù)人员要在6小(xiǎo)时内到现场,若遇到安装工期紧的时间段服務(wù)人员在12小(xiǎo)时内到现场,售后服務(wù)人员要树立良好的职业道德,急用(yòng)户之所急,积极主动地為(wèi)用(yòng)户排忧解难。
◆服務(wù)人员在维修过程中,不得有(yǒu)任何刁难用(yòng)户的行為(wèi)否则将严肃处理(lǐ)。服務(wù)人员要对用(yòng)户现场环境完全负责,不得损坏现场物(wù)件,维修服務(wù)结束要对现场进行清理(lǐ)。
◆处理(lǐ)问题要认真负责,不得随便应付差事,同一质量问题用(yòng)户如再次反映,公司将追究当事者责任。
售后维修服務(wù)的验收

售后维修服務(wù)的验收

◆每次售后服務(wù)工作结束后,必须请用(yòng)户出面进行验收出具验收合格证明书,同时维修服務(wù)工作人员要对维修工作以书面形式做出评价,将材料返回公司存档,做為(wèi)公司对每单业務(wù)的考核依据之一,同时还须有(yǒu)公司质监部门出的验收合格单,准予维修服務(wù)工作结束。